お客様本位の業務運営方針

当社は、金融庁が定める「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下のとおりお客様本位の業務運営方針を策定し、公表します。（原則１）

（１）当社は、社是である「保険を通じて社会に奉仕するため、親切を第一とし、責任を重んじ、信用を尊ぶ」という基本理念のもと、お客様に対して誠実・公正に業務を行い、真に価値のある商品やサービスを提供することを「お客様の最善利益」と定義し、業務運営を行います。

（２）保険商品のみならず、リスクに応じた予防策や自家保険なども含めた合理的な選択肢を提示し、専門家として責任ある提案を行います。

（１）当社は、お客様の属性や生活環境、保険理解度や意向などを丁寧に把握したうえで最適な商品やサービスの提案と説明を行います。

（２）複数の商品を比較・推奨する場合には、手数料水準にかかわらず、お客様のニーズや意向に適した理由を明確にし、各商品のメリット・デメリットや補償内容などについての客観的な説明を行います。

（３）説明にあたっては、専門用語を避け、補償内容を図表等も活用しながら理解しやすい説明に努めます。重要事項や不利益となる可能性がある点については、特に丁寧に説明し、十分な理解を確認します。

（１）当社は、保険業法をはじめとする関係法令やガイドラインを遵守します。

（２）保険会社との関係や手数料などが商品やサービスの提供に不当な影響を与えないよう、利益相反の管理を徹底します。

（３）募集記録や意向把握記録の確認、苦情対応のモニタリング等を通じて、内部管理体制の強化を図ります。

（１）当社は、事故発生時には、迅速かつ丁寧な初期対応を行い、保険金請求手続を支援します。また、保険会社と連携しながら進捗状況を適宜共有し、お客様の不安軽減に努めます。

（２）契約期間中において、補償内容や環境変化を踏まえた見直し提案を行い、継続的なフォローを実施します。

（１）当社は、社員教育や研修、資格取得支援を通じて、募集人の専門性向上に取り組みます。

（２）業務プロセスの標準化や苦情に関する検証・分析を行い、継続的に業務品質の改善に取り組みます。

成果指標（KPI）

本方針の実効性を高めるため、以下の指標を定めて管理し、今後の課題の抽出および業務改善につなげるべく定期的に確認・検証を行います。

件数目標：３００件
目標数値：有効回答のうち、高評価率90％以上

収集件数：２００件

全役職員受講（受講率:100%）
・代理店事故対応力認定制度(一般)
・代理店事故対応力認定制度(応用)

・トータルプランナーの取得（2026年4月時点13名）
・必須研修受講率100％

本方針は、年1回以上、または法令改正や重大事象の発生時に適宜見直しを行います。

制定日 2021年3月22日
更新日 2026年4月1日
カナデビア保険サービス株式会社